退款政策
最後更新日期：2026年10月17日
一、適用範圍
1. 本政策適用於「姨婆最愛」（下稱「本店」）網站 https://sfavepettreats.com/ 之所有訂單。
2. 本政策適用於本店全線寵物凍乾零食，包括但不限於凍乾及其他產品。
3. 你下單即表示已閱讀並同意本政策。
二、食品類商品之特別聲明
1. 本店所有產品均為寵物食品，受食品安全及衛生考量限制，一經開封、破封或曾與寵物接觸，恕不接受退貨或換貨。
2. 因寵物口味偏好（例如不愛吃、氣味不合預期）而要求退換，不屬本店責任範圍。
3. 產品為天然原料製作，肉塊大小、色澤、厚薄及形狀會略有差異，屬正常現象，不構成瑕疵。
三、可申請退貨或退款的情況
1. 收到之貨品與訂單不符（品項、口味、規格、數量有誤）。
2. 包裝於收貨時已破損、封口失效、漏氣、受潮或明顯變質。
3. 產品內發現異物。
4. 產品於保質期內出現非因存放不當引致之品質問題。
5. 重複扣款或付款金額與訂單不符。
四、申請時限
1. 上述第三條第 1 至 4 項，請於收貨後 48 小時內提出。⚠️ 建議你核對
2. 第 5 項（付款問題）請於發現後 7 日內提出。
3. 逾期提出者，本店有權拒絕受理，惟會按個別情況酌情處理。
五、申請流程
1. 請經 Instagram DM（@senorita.homemade.pettreats）或 WhatsApp（+852 5540 9695）聯絡本店，並提供：
（1）訂單編號；
（2）訂購人姓名及聯絡電話；
（3）問題描述；
（4）產品及包裝之清晰照片，或開箱影片；
（5）如屬數量或品項錯誤，請提供整個包裹之照片。
2. 本店將於 2 個工作天內回覆並初步審核。⚠️ 建議你核對
3. 如需進一步查驗，本店可能要求你保留原包裝及產品，直至個案處理完畢。
4. 未經本店確認，請勿自行寄回貨品，否則本店無法受理或承擔運費。
六、退貨安排
1. 經本店確認受理後，請於 5 個工作天內，將貨品寄回本店指定地址，或按本店安排親身交回。⚠️ 建議你核對
2. 退貨地址將由本店於個案確認後，透過 Instagram DM 或 WhatsApp 提供，請勿自行寄往任何未經本店確認之地址。
3. 屬本店責任之個案（品項錯誤、包裝破損、產品變質、異物），來回運費由本店承擔。
4. 非屬本店責任但經本店酌情受理之個案，退貨運費由客戶承擔。
5. 建議使用可追蹤之寄送方式；貨品於運送途中遺失或損壞，本店恕不負責。
七、退款方式與時間
1. 退款將以原付款方式退回（例如信用卡、PayMe、轉數快、PayPal）。
2. 本店確認受理後，將於 7 個工作天內完成退款手續。⚠️ 建議你核對
3. 實際到帳時間視乎發卡銀行或支付平台，一般需額外 5 至 14 個工作天，本店無法控制該時段。
4. 如原付款方式無法退款（例如付款管道已失效），本店將與你協商以其他方式退款。
5. 退款金額以實際支付金額為準，不包括第三方可能收取之手續費。
八、換貨安排
1. 相同產品之換貨（例如更換口味或規格）須在貨品未開封且不影響二次銷售之前提下，於收貨後 7 日內提出。⚠️ 建議你核對
2. 換貨如涉及價差，須補付或退回差額。
3. 更換之貨品視乎庫存安排；如無庫存，本店將改以退款處理。
4. 換貨之交接方式由本店與你另行協商，可安排門市自取（需預約）或快遞寄送。
九、取消訂單
1. 訂單如尚未進入備貨或製作階段，你可聯絡本店申請取消，本店將盡量配合。
2. 如訂單已開始備貨或製作，恕不接受取消；如屬本店未能供貨之情況，本店將全額退款。
3. 已出貨之訂單無法取消，請按本政策辦理退換。
十、爭議處理
1. 如對處理結果有異議，請經 Instagram DM（@senorita.homemade.pettreats）或 WhatsApp（+852 5546 9695）提出，本店將於 5 個工作天內回覆。
2. 本政策受香港特別行政區法律管轄。
十一、政策修改
本店保留隨時修改本政策之權利，修改後將於本頁公布，並以公布日期為生效日；已成立之訂單以訂單成立當日之版本為準。